Zwroty i reklamacje
W Singulo Arte na pierwszym miejscu stawiamy jakość wykonania i Twoje zadowolenie. Ponieważ w naszym sklepie oferujemy zarówno autorskie, gotowe kolekcje, jak i produkty tworzone w 100% z Twojej wyobraźni, zasady zwrotów różnią się w zależności od tego, co u nas zamówisz.
Zależy nam na pełnej przejrzystości, dlatego poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje w czytelny sposób.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz pełne prawo zmienić zdanie! Zgodnie z prawem masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że kupiłeś Produkt Standardowy.
Jakie produkty MOŻESZ zwrócić w ciągu 14 dni?
Wszystkie gotowe produkty z naszego sklepu (koszulki, kubki, torby), które posiadają nasze autorskie wzory.
Produkt musi być nieużywany, nienoszący śladów noszenia ani prania.
Jakich produktów NIE MOŻESZ zwrócić? (Wyjątek ustawowy)
Produktów Personalizowanych. Jeśli w naszym kreatorze wgrałeś własne zdjęcie, dodałeś własny napis, logo lub w jakikolwiek inny sposób zmieniłeś produkt pod własne potrzeby – taki produkt nie podlega zwrotowi (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Nie jesteśmy w stanie zaoferować tak unikalnego przedmiotu inniemu klientowi.
Z tego powodu bardzo prosimy o przemyślane zakupy przy korzystaniu z kreatora (sprawdzanie literówek i korzystanie z tabeli rozmiarów!).
Jak dokonać zwrotu Produktu Standardowego?
Napisz nam maila na adres kontakt@singulo.pl z informacją o chęci zwrotu.
Pobierz, wydrukuj i wypełnij krótki Formularz Zwrotu (znajdziesz go na samym dole naszego Regulaminu).
Dołącz formularz do paczki i odeślij ją na adres: Pawlikowice 381, 32-020 Pawlikowice. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Pieniądze zwrócimy Ci na konto w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki.
Reklamacje – co, jeśli coś poszło nie tak?
Niezależnie od tego, czy kupiłeś Produkt Standardowy, czy Personalizowany, wkładamy całe serce w proces produkcji. Wiemy jednak, że maszyny czasem płatają figle, a paczki w transporcie mają trudne życie.
Masz pełne prawo do reklamacji, jeśli:
Otrzymany produkt jest uszkodzony (np. kubek potłukł się w trakcie dostawy),
Produkt posiada wady fabryczne (np. rozdarcie materiału, nietrwały nadruk),
Otrzymałeś inny produkt lub wydrukowaliśmy inną grafikę niż ta, która została zaakceptowana w zamówieniu.
Jak zgłosić reklamację krok po kroku?
Często nie musisz nawet odsyłać do nas uszkodzonego produktu – szanujemy Twój czas.
Napisz maila na adres: kontakt@singulo.pl
W tytule wiadomości wpisz: „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.
Dołącz zdjęcia: Zrób wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia (w przypadku uszkodzeń w transporcie dołącz również zdjęcie kartonu).
Opisz problem: Napisz nam krótko, co jest nie tak i jakiego rozwiązania oczekujesz (wymiana na nowy produkt czy zwrot środków).
Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie najszybciej jak to możliwe (ustawowo mamy na to 14 dni, ale zazwyczaj działamy znacznie szybciej). Jeśli reklamacja zostanie uznana, nowy, wolny od wad produkt wyślemy do Ciebie na nasz koszt!